FOIRE AUX QUESTIONS
Comment se procurer un chèque-cadeau ?
Quels sont les modes de paiement acceptés sur SHOPICO.ca ?
Est-ce que SHOPICO.ca est un site sécurisé et sécuritaire ?
Où sont les dates d’expiration sur les chèques-cadeaux ?
Quels navigateurs de recherche sont compatibles avec SHOPICO.ca ?
Comment retrouver son nom d’utilisateur et mot de passe ?
Comment créer ou modifier son profil ?
Comment fonctionne l’envoi des chèques-cadeaux par la poste ?
Pourquoi y a-t-il des frais de livraison ajoutés à la facture ?
Pourquoi est-il mentionné que tous les chèques-cadeaux ont déjà été vendus à 10h ce mercredi ?
Quand et comment recevoir son chèque-cadeau ?
Comment fonctionne les taxes sur les chèques-cadeaux ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre chèque-cadeau par la poste ?
Vous avez perdu votre chèque-cadeau et désirez en obtenir un nouveau ?
Pourquoi est-il indiqué que la transaction a été annulée ?
Pourquoi votre carte de crédit a-t-elle été débitée à deux reprises ?
Pourquoi 0,50 $ sont-ils facturés après modifications de votre profil ?
Est-ce possible de se procurer plusieurs chèques-cadeaux du même commerçant ?
Vous avez changé d’idée et souhaiteriez retourner votre achat ?
Un commerce a fermé ses portes et vous désirez un remboursement pour vos achats ?
Comment supprimer son profil ?
Comment se procurer un chèque-cadeau ?
Nous vous invitons cordialement à visiter notre page Fonctionnement ou consultez ce court vidéo explicatif :
N.B. Profitez des nouvelles offres hebdomadaires à partir de 10h tous les mercredis !
Quels sont les modes de paiement acceptés sur SHOPICO.ca ?
Les cartes de crédit tels que : Visa, MasterCard, Visa Débit.
Également, les cartes de crédit prépayées.
Est-ce que SHOPICO.ca est un site sécurisé et sécuritaire ?
Toute information relative aux paiements est analysée par l'entremise d'un portail de paiement bancaire crypté et sécurisé. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas emmagasinées sur nos serveurs. De plus, nous ne vendrons ni ne louerons vos informations à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service.
Pour plus de détails au sujet de la sécurité de votre information, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
Où sont les dates d’expiration sur les chèques-cadeaux ?
Tout chèque-cadeau de commerces québécois ne peut jamais expirer, autant lorsque vous le procurer sur notre site Web ou directement chez un commerçant, puisque les dates d’expiration sont prohibées sur les chèques-cadeaux depuis le 30 juin 2010 au Québec.
SHOPICO.ca – Atlantic : Une date d’expiration est ajoutée à des fins promotionnelles ou lorsque les chèques-cadeaux sont vendus à prix réduits aux clients.
Quels navigateurs de recherche sont compatibles avec SHOPICO.ca ?
Les navigateurs de recherche compatibles avec SHOPICO.ca sont les suivants : Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, FireFox, Explorer 8.
Comment retrouver son nom d’utilisateur et mot de passe ?
Nom d’utilisateur : Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? » dans la zone de connexion. On vous demandera d’y inscrire votre nom, adresse courriel et date de naissance (à des fins d’identification). Votre nom d’utilisateur vous sera, par la suite, acheminé par courriel.
Mot de passe : Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » dans la zone de connexion. On vous demandera d’y inscrire votre nom d’utilisateur et votre adresse courriel. Par la suite, vous aurez à répondre à votre question de sécurité afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.
Si vous éprouvez toujours des difficultés de connexion, n’hésitez pas à contacter [email protected] en y incluant votre nom complet, votre adresse courriel et votre date de naissance à voter requête.
Comment créer ou modifier son profil ?
Pour vous inscrire, cliquez sur « S’inscrire » situé au haut du site web, remplissez le formulaire tel qu’indiqué et cliquez sur « Continuez ».
Pour modifier votre profil, connectez-vous à votre compte, sélectionnez l’option « Profil » situé en haut à droite de la page, puis sur « Modifier le profil » au bas. Votre formulaire d’inscription déjà remplit s’ouvrira. C’est ici que vous pourrez modifier vos informations personnelles, tel que l’adresse de votre domicile, votre carte de crédit, votre adresse courriel, etc.
Comment fonctionne l’envoi des chèques-cadeaux par la poste ?
Les frais de livraison (5$) sont appliqués automatiquement à chaque transaction. Pour réduire vos frais de livraison, assurez-vous de regrouper tous vos achats dans une même transaction.
Nous travaillons en étroite collaboration avec Postes Canada pour tous nos envois postaux, par l’entremise de son service « Colis accélérés ». Tous les colis sont envoyés à Postes Canada chaque jeudi, et sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la demande auprès de Postes Canada.
SHOPICO.ca – Atlantic : Toujours avec Postes Canada avec son service habituel de livraison, dans un délai allant de 5 à 7 jours ouvrables.
SHOPICO.ca – Maritimes : Toujours avec Postes Canada avec son service habituel de livraison, dans un délai allant de 5 à 7 jours ouvrables.
* Veuillez noter qu’il relève de votre responsabilité de valider l’exactitude de votre adresse actuelle avant de compléter toute transaction. Des frais supplémentaires seront facturés pour tout changement d’adresse (en cours de livraison) ou toute réexpédition de chèque-cadeau.
Pourquoi y a-t-il des frais de livraison ajoutés à la facture ?
Certains commerçants ont plutôt opté de vous offrir de véritables chèques-cadeaux, toujours sans date d’expiration, provenant directement de leur commerce. Ces chèques-cadeaux sont traités comme de l’argent comptant puisque votre nom ne figure pas sur les chèques-cadeaux. Par conséquent, nous avons opté pour le service « Colis accélérés » de Postes Canada, nous permettant de suivre vos envois à l’aide du numéro de traçage et, ainsi, confirmer leur réception.
En cas de perte d’enveloppe par Postes Canada, nous pouvons vous offrir un remboursement complet, ce qui ne serait pas possible avec un simple timbre-poste.
Livraison au Québec : Des frais de 5$ sont appliqués automatiquement sur chaque livraison partout au Québec.
Livraison dans les Maritimes : Des frais de 1$ sont appliqués automatiquement pour chaque livraison sur l’Île-du-Prince-Édouard, au Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et en Nouvelle-Écosse.
* Veuillez noter qu’il relève de votre responsabilité de valider l’exactitude de votre adresse actuelle avant de compléter toute transaction. Des frais supplémentaires seront facturés pour tout changement d’adresse (en cours de livraison) ou toute réexpédition de chèque-cadeau.
Pourquoi est-il mentionné que tous les chèques-cadeaux ont déjà été vendus à 10h ce mercredi ?
Toutes les offres affichées sur SHOPICO.ca ont une quantité limitée de chèques-cadeaux. Puisque plusieurs milliers de clients se connectent à tous les mercredis matins pour profiter des nouvelles offres hebdomadaires, certains chèques-cadeaux s’envolent plus rapidement que d’autres. Malheureusement, il vous faudra retenter votre chance dès mercredi prochain.
Quand et comment recevoir son chèque-cadeau ?
Aucun chèque-cadeau n’est acheminé par courriel. Certains chèques-cadeaux sont envoyés par la poste. La majorité des chèques-cadeaux sont maintenant électroniques. Vous avez l’option de l’enregistrer directement sur votre cellulaire ou de l’imprimer.
Voici les étapes à suivre pour retrouver vos achats :
- Connectez-vous;
- Cliquez sur « Profil » puis, « Voir mes achats »;
- Sélectionnez le chèque-cadeau désiré et cliquez sur « Imprimer le bon-cadeau »;
- La fenêtre d’impression s’ouvrira. Vous aurez à sélectionner (dans « Destination ») votre imprimante. Vous pouvez également sélectionner « Imprimer en format PDF », pour le télécharger sur votre cellulaire.
* Veuillez noter que le commerçant vous demandera le numéro de référence du chèque-cadeau et/ou son code QR pour pouvoir appliquer votre rabais. Assurez-vous que ces deux informations soient clairement visibles pour le commerçant.
Comment fonctionne les taxes sur les chèques-cadeaux ?
Les taxes sont incluses pour l’achat des chèques-cadeaux sur SHOPICO.ca. Au moment d’échanger votre chèque-cadeau dans un commerce, les taxes sont appliqués après l’utilisation du chèque-cadeau, car elles sont calculées sur le prix du produit/service convoité. Dans certains cas, les commerçants ne sont pas en mesure d'appliquer la réduction après taxes sur leur caisse et ont donc recours à un calcul afin d’obtenir le même résultat.
Un chèque-cadeau est considéré comme de l'argent et peut être utilisé pour payer les taxes. Cependant, un vendeur ne peut pas vous demander de payer les taxes séparément.
* Vous retrouverez toutes les informations connexes dans les détails de chaque offre et dans les conditions de vente.
Vous n’avez toujours pas reçu votre chèque-cadeau par la poste ?
Vous disposez de 60 jours à partir de la date d’achat pour nous avertir dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos achats par la poste. Après ce délai, il n’est malheureusement plus possible pour nous de faire le suivi de votre livraison auprès de Postes Canada. À défaut de nous faire part d’un achat non reçu dans un délai de moins de 60 jours de la date d’achat, toutes les livraisons seront considérées comme ayant été reçues et ne pourront être remplacées ni remboursées.
Vous avez perdu votre chèque-cadeau et désirez en obtenir un nouveau ?
Puisque tous les chèques-cadeaux envoyés par la poste ne possèdent aucun numéro de référence, les commerçants et SHOPICO.ca ne peuvent s’assurer que le chèque-cadeau n’a vraiment pas été utilisé. De ce fait, votre chèque-cadeau ne pourra être remplacé ni remboursé.
Tout envoi postal est considéré comme de l’argent comptant, il ne pourra donc pas être annulé.
Pourquoi est-il indiqué que la transaction a été annulée ?
Il se peut que votre carte de crédit n’ait pas été inscrite correctement. Veuillez vérifier que toutes les informations relatives à votre carte de crédit et confirmer que celle-ci soit toujours valide. Veuillez noter qu’il vous est toujours possible de modifier vos informations personnelles dans votre section « Profil ». Seules les cartes Visa et Mastercard régulières ou prépayées seront acceptées sur SHOPICO.ca.
Également, il peut arriver que votre banque ne reconnaisse pas notre site web ou, encore, un manque de fonds à votre carte de crédit (limite de crédit dépassée). N’hésitez pas à communiquer avec votre institution bancaire si cela vous concerne.
* Veuillez noter que le site SHOPICO.ca peut temporairement éprouver des difficultés sur certains navigateurs de recherche. Nous vous suggérons fortement de réessayer avec l’un des navigateurs suivants : Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, FireFox, Explorer 8. Si votre navigateur actuel se retrouve parmi cette liste, simplement sélectionner un navigateur de recherche différent.
Pourquoi votre carte de crédit a-t-elle été débitée à deux reprises ?
Lorsque vous créez votre profil pour la première fois, il arrive qu’une transaction soit facturée en double sur les cartes de crédit VISA Desjardins. En fait, la première est facturée et la seconde est en attente de facturation. Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce 2e montant. Il s'agit de l'empreinte de votre carte de crédit lorsque vous créez votre profil pour la première fois. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les 7 à 10 jours suivants. Si vous voyez toujours ce montant non facturé la semaine prochaine, n’hésitez pas à communiquer avec [email protected].
Pourquoi 0,50 $ sont-ils facturés après modifications de votre profil ?
Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce montant. Il s’agit de la validation de votre carte de crédit lorsque vous faites la création de votre profil sur le site. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les jours qui suivent la création. N’hésitez pas à communiquer avec [email protected] si vous avez des questions.
Est-ce possible de se procurer plusieurs chèques-cadeaux du même commerçant ?
Toute transaction possède une limite d’achat à deux chèques-cadeaux par offre. Il vous est donc possible de vous procurer plusieurs chèques-cadeaux d’un même commerçant sur plusieurs transactions indépendamment. Vous pouvez également vous procurer plusieurs chèques-cadeaux de différents commerces sur la même transaction.
Vous avez changé d’idée et souhaiteriez retourner votre achat ?
Malheureusement, toutes les ventes sur SHOPICO.ca sont finales. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté puisque nos quantités sont limitées.
* Veuillez noter qu’il y est également indiqué dans les conditions de vente sur tous les chèques-cadeaux électroniques et ceux envoyés par la poste.
Un commerce a fermé ses portes et vous désirez un remboursement pour vos achats ?
Conformément aux lois applicables, c’est le commerçant qui est responsable de fournir les biens ou services que vous achetez sur SHOPICO.ca et non Bell Média, qui agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur. Bien que Bell Média ne soit pas légalement tenu de vous rembourser dans l’éventualité où le commerçant refuse d’honorer le chèque-cadeau conformément aux conditions qui y sont indiquées ou dans l’éventualité où le commerçant cesse ses activités (notamment en cas de faillite), Bell Média pourra décider, à sa seule et entière discrétion, de vous dédommager, afin d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Dans un tel cas, un remboursement ou un crédit sera seulement possible dans la première année suivant la date d’achat du chèque-cadeau sur SHOPICO.ca.
Comment supprimer son profil ?
N’hésitez pas à contacter [email protected] pour leur faire part de votre demande, en y ajoutant votre nom complet associé au profil et votre date de naissance (pour des fins d’identification). Vous recevrez un courriel de SHOPICO.ca une fois la procédure de suppression de profil complétée.
