FOIRE AUX QUESTIONS
Je suis intéressé par une offre. Que dois-je faire?
Quels modes de paiement sont acceptés par SHOPICO.ca?
J'ai perdu mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que dois-je faire?
La mention « vendus » est déjà inscrite peu après 10 h mercredi. Pourquoi?
Puis-je imprimer mon chèque-cadeau à la maison?
J'ai acheté un bon-cadeau électronique, mais je ne l'ai pas reçu par courriel. Comment procéder?
Pourquoi des frais de livraison sont-ils facturés?
Quel est le délai de livraison par la poste?
Est-ce que les taxes sont incluses dans la valeur des chèques-cadeaux?
J'ai changé d'idée. Est-ce que je peux retourner un achat?
Est-ce que je peux créer ou modifier mon profil?
J'aimerais faire supprimer mon profil. Quels renseignements dois-je vous fournir?
Qui est votre fournisseur pour l’envoi des chèques-cadeaux?
J'ai perdu mon chèque-cadeau, est-ce possible de le remplacer?
Est-ce que je peux acheter plusieurs chèques-cadeaux dans une seule transaction?
Je veux acheter tous les chèques-cadeaux offerts par le même marchand. Est-ce possible?
J’ai effectué plusieurs transactions. Est-ce que je peux les réunir en un seul envoi?
Je n’ai pas reçu mes achats par la poste. Que dois-je faire?
Le marchand a fermé sa boutique. Est-ce que je peux me faire rembourser?
Pourquoi 0,50 $ sont-ils facturés lorsque je fais des modifications à mon profil?
Ma carte de crédit a été débitée 2 fois lorsque j'ai fait mon achat. Pourquoi?
Est-il vrai que vos chèques-cadeaux n’ont pas de date d’expiration?
J’ai effectué ma transaction et j’ai reçu un courriel m’indiquant que ma transaction a été annulée.
Quels sont les navigateurs compatibles avec le site shopico.ca?
Comment puis-je communiquer avec vous?
Je suis intéressé par une offre. Que dois-je faire?
Veuillez visiter notre page Fonctionnement ou consultez le vidéo suivant !
N. B. : Vous aurez la chance de profiter des nouvelles offres de la semaine à partir de 10 h le mercredi.
Quels modes de paiement sont acceptés par SHOPICO.ca?
Nous acceptons :
- VISA;
- MasterCard;
- Visa Débit.
J'ai perdu mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, cliquez sur lien « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur? » dans la zone de connexion et suivez les instructions.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » dans la zone de connexion. Vous aurez à inscrire votre nom d'utilisateur et votre courriel, et vous aurez à répondre votre question secrète (à noter que la réponse est sensible à la casse). Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter [email protected] et inclure votre nom, adresse courriel, nom d'utilisateur et date de naissance dans votre requête.
La mention « vendus » est déjà inscrite peu après 10 h mercredi. Pourquoi?
C’est ce qui arrive lorsque nous avons un nombre limité de chèques-cadeaux et un nombre illimité de clients en ligne. Malheureusement, certaines offres sont si populaires qu’elles s’envolent très rapidement...
Puis-je imprimer mon chèque-cadeau à la maison?
Chaque offre comporte une icône qui fait référence aux types de chèques-cadeaux qui lui sont associés.
Ainsi, les chèques-cadeaux qui peuvent être imprimés à la maison sont accompagnés d'une icône imprimante, tandis que les chèques-cadeaux expédiés sont accompagnés d'une icône de petite enveloppe.
Veuillez noter que les chèques-cadeaux électroniques ne sont pas disponibles pour toutes les offres. Il revient au marchand de choisir cette option ou non.
J'ai acheté un bon-cadeau électronique, mais je ne l'ai pas reçu par courriel. Comment procéder?
Les bons-cadeaux électroniques ne sont pas envoyés par courriel.
Afin de récupérer vos chèques-cadeaux électroniques :
- Connectez-vous.
- Cliquez sur « Profil. »
- Cliquez sur « Voir mes achats. »
- Sélectionnez les bons-cadeaux.
- Trouvez votre numéro de commande que vous souhaitez imprimer.
- Cliquez sur « Imprimer bon-cadeau électronique » pour ouvrir la fenêtre « Imprimer » et imprimer votre chèque-cadeau.
Combien coûte la livraison?
Des frais de 5$ sont applicables sur chaque transaction effectuée pour la livraison au Québec.
Des frais de 1$ sont applicables sur chaque transaction effectuée pour la livraison dans les Maritimes.
Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de finaliser la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.
Pourquoi des frais de livraison sont-ils facturés?
Dans certains cas, nous avons plutôt opté pour une approche qui nous permet de vous offrir de véritables chèques-cadeaux, sans date d’expiration, qui proviennent directement des commerçants avec qui nous faisons affaire. Ils doivent être traités comme de l’argent comptant puisqu’il n’y a aucun nom inscrit dessus. Par conséquent, nous avons décidé de recourir aux services de Colis accélérés* de Postes Canada. Ce service nous permet de suivre vos envois avec un numéro de traçage et de confirmer la livraison au besoin. De plus, en cas de perte de l’enveloppe par Postes Canada, nous pouvons vous offrir un remboursement complet, ce qui n’est pas possible avec un simple timbre-poste. Les enveloppes envoyées à l'aide de ce service sont livrées dans votre boîte aux lettres. Vous n'avez donc pas besoin d'être présent pour recevoir votre achat.
Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de finaliser la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.
* Veuillez noter que les envois des Maritimes sont acheminés par la poste ordinaire.
Quel est le délai de livraison par la poste?
Les chèques-cadeaux sont postés avec Postes Canada par Colis accélérés*. Habituellement, le colis est livré dans les 3 jours ouvrables suivant la transaction. Il n’y a pas d’autres options de livraison. Prenez note qu’une fois vos achats postés, nous ne pouvons être tenus responsables des délais encourus chez Postes Canada.
* Veuillez noter que les envois des Maritimes sont acheminés par la poste ordinaire et qu'il faut compter de cinq à sept jours ouvrables avant la réception.
Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de finaliser la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.
* Veuillez prendre note qu'en raison de la Covid-19, notre personnel est autorisé à se rendre à nos bureaux, une fois par semaine afin de procéder aux envois postaux. Les chèques-cadeaux papier sont donc envoyés à tous les jeudis pour les achats effectués à partir du jeudi précédent jusqu'au mercredi suivant.
Est-ce que les taxes sont incluses dans la valeur des chèques-cadeaux?
Vous retrouverez toutes les informations connexes dans les détails de chaque offre.
J'ai changé d'idée. Est-ce que je peux retourner un achat?
Non. Toutes les ventes sont finales. Aucun retour, aucun remboursement.
Est-ce que je peux créer ou modifier mon profil?
Vous serez invité à créer un profil durant votre première transaction. Vous n’avez qu’à suivre les instructions. Si vous voulez modifier certains renseignements (carte de crédit, adresse, etc.), cliquez simplement sur « Profil », dans le coin supérieur droit de la page, après avoir ouvert une session.
J'aimerais faire supprimer mon profil. Quels renseignements dois-je vous fournir?
Nous avons seulement besoin du nom complet associé au profil et de votre date de naissance (aux fins d'identification). Vous recevrez ensuite un courriel de notre part vous confirmant la suppression.
Votre site est-il sécurisé?
Toute l’information relative aux paiements est analysée par l'entremise d'un portail de paiement bancaire crypté et sécurisé. Votre information de carte de crédit n’est en aucun cas emmagasinée sur nos serveurs. De plus, en aucun cas, nous ne vendrons ni ne louerons votre information à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service.
Si vous désirez encore plus de précisions à propos de la sécurité de votre information, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
Qui est votre fournisseur pour l’envoi des chèques-cadeaux?
La livraison des chèques-cadeaux est assurée par Postes Canada par l'entremise de son service Colis accélérés (sauf dans le cas de SHOPICO Atlantique, qui emprunte le service de courrier normal de Postes Canada).
J'ai perdu mon chèque-cadeau, est-ce possible de le remplacer?
Les chèques-cadeaux perdus qui ont été envoyés par la poste ne peuvent être remplacés ou remboursés, puisque nous ne notons pas les numéros des chèques-cadeaux remis à chacun des acheteurs. Ils ne peuvent donc pas être annulés. Ils sont traités comme de l'argent comptant.
Est-ce que je peux acheter plusieurs chèques-cadeaux dans une seule transaction?
Oui, vous n'avez qu'à choisir les chèques-cadeaux de vos vendeurs préférés, mais notez qu'il y a une limite de deux (2) chèques-cadeaux par offre sélectionnée, par transaction.
P. ex. : Transaction XYZ (dans la même transaction) :
- 2 x Restaurant X (50 $ pour 25 $)
- 1 x Boutique Y (100 $ pour 50 $)
- 2 x Spa Z (150 $ pour 75 $)
- 1 x Boutique A (50 $ pour 25 $)
Je veux acheter tous les chèques-cadeaux offerts par le même marchand. Est-ce possible?
Non.
Les achats sont limités à DEUX (2) chèques-cadeaux par offre sélectionnée, par transaction.
J’ai effectué plusieurs transactions. Est-ce que je peux les réunir en un seul envoi?
Non. Les frais de livraison sont appliqués automatiquement à chaque transaction. Pour réduire vos frais de livraison, assurez-vous de regrouper tous vos achats dans une même transaction.
Je n’ai pas reçu mes achats par la poste. Que dois-je faire?
Vous disposez de 60 jours à partir de la date d’achat pour nous avertir dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos achats par la poste. Après ce délai, il n’est malheureusement plus possible pour nous de faire le suivi de votre livraison auprès de Postes Canada. À défaut de nous faire part d’un achat non reçu dans un délai de moins de 60 jours de la date d’achat, toutes les livraisons seront considérées comme ayant été reçues et ne pourront être remplacées ni remboursées.
Le marchand a fermé sa boutique. Est-ce que je peux me faire rembourser?
Conformément aux lois applicables, c’est le commerçant qui est responsable de fournir les biens ou services que vous achetez sur le site et non Bell Média, qui agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur. Bien que Bell Média ne soit pas légalement tenu de vous rembourser, dans l’éventualité où le commerçant refuse d’honorer le chèque-cadeau conformément aux conditions qui y sont indiquées ou dans l’éventualité où le commerçant cesse ses activités (notamment en cas de faillite), Bell Média pourra décider, à sa seule et entière discrétion, de vous dédommager afin d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Dans un tel cas, un remboursement sera seulement possible dans la première année suivant la date d’achat du chèque-cadeau sur le site et vous devez nécessairement transmettre à Bell Média (i) le chèque-cadeau original, (ii) le courriel de confirmation d’achat incluant le numéro de transaction unique, et (iii) qu’une brève explication des faits expliquant la demande de remboursement et incluant la date de la transaction originale à l’adresse suivante : Shopico, 87 rue Ontario Ouest, Montréal (Québec) H2X 1Y8. Bell Média prendra en considération votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais possibles. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] pour plus d'information.
Pourquoi 0,50 $ sont-ils facturés lorsque je fais des modifications à mon profil?
Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce montant. Il s’agit de la validation de votre carte de crédit lorsque vous faites la création de votre profil sur le site. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les jours qui suivent la création. N’hésitez pas à communiquer avec nous à [email protected] si vous avez des questions.
Ma carte de crédit a été débitée 2 fois lorsque j'ai fait mon achat. Pourquoi?
Lorsque vous créez votre profil pour la première fois, il arrive qu’une transaction soit facturée en double sur les cartes de crédit VISA Desjardins. En fait, la première est facturée et la seconde est en attente de facturation. Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce 2e montant. Il s'agit de l'empreinte de votre carte de crédit lorsque vous créez votre profil pour la première fois. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les 7 à 10 jours qui suivent. Si vous voyez toujours ce montant non facturé la semaine prochaine, n’hésitez pas à communiquer à nouveau avec nous à [email protected].
Est-il vrai que vos chèques-cadeaux n’ont pas de date d’expiration?
Province de Québec : Depuis le 30 juin 2010, la Loi sur la protection du consommateur interdit que les chèques-cadeaux prépayés portent une date d’expiration. Nos chèques-cadeaux n’en portent donc pas.
Shopico Atlantic : Les chèques-cadeaux émis à des fins promotionnelles ou vendus à des clients à prix réduits peuvent porter une date d'expiration.
J’ai effectué ma transaction et j’ai reçu un courriel m’indiquant que ma transaction a été annulée.
Si vous avez reçu un message expliquant que votre commande a été annulée, il est possible que nous n’ayons pas pu vérifier votre code CVV ou votre adresse postale auprès de l’émetteur de votre carte de crédit. Par conséquent, nous avons dû annuler votre transaction.
Quels sont les navigateurs compatibles avec le site shopico.ca?
En général, les 2 dernières versions d’Internet Explorer, de Firefox, de Chrome et de Safari sont compatibles. Nous vous suggérons l’utilisation des navigateurs Chrome et Firefox pour optimiser votre expérience.
Comment puis-je communiquer avec vous?
Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou cliquer sur l’onglet « Contact » de la page d’accueil.
