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FOIRE AUX QUESTIONS

Je suis intéressé par une offre, que dois-je faire?

Les offres avec une boîte bleue en bas à droite de l'image sont prêtes à être achetées maintenant. Les offres avec une barre bleue transparente dans le coin supérieur droit ne sont pas encore en vigueur et indiquent la date à laquelle elles seront offertes. Pour profiter de ces réductions, revenez sur le site à la date indiquée dès 10 h.

 

Cliquez sur l’option sélectionner sur l’offre que vous désirez acheter et cette dernière sera ajouté à votre panier d’achats. Notez bien que les chèques-cadeaux peuvent être expédiés par la poste OU imprimés (Le chèque-cadeau électronique n'est toutefois pas disponible pour toutes les offres. Il revient au marchand de choisir ou non cette option.)

 

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur votre panier d’achats qui se situe  au bas du décompte dans le haut de la page et suivez les instructions pour effectuer le paiement. Vous serez amené à créer ou vous connecter à votre profil, si ce n'est pas déjà fait.

 

N’oubliez pas de terminer votre transaction jusqu’à la fin en suivant les étapes pour faire vos achats. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la transaction sera complétée officiellement.

 

Si vous avez acheté un chèque-cadeau pouvant être expédié, votre commande sera traitée dans les deux (2) jours ouvrables suivant votre transaction sur le site. Vous recevrez généralement votre colis dans les trois (3) jours ouvrables suivant l'expédition (les frais de postes sont de 5 $). Toutefois, prenez note qu’une fois vos achats expédiés, nous ne pouvons être tenus responsables de délais encourus chez Postes Canada/Purolator.

Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de compléter la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.

Si vous avez acheté un chèque-cadeau électronique, vous le trouverez dans votre compte Shopico. Allez sur le site shopico.ca, ouvrez une session et cliquez sur l’onglet « Mes achats » se situant en haut, à droite. Vous y trouverez tous les bons achetés. Sélectionnez alors le chèque-cadeau que vous désirez imprimer.

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J’ai perdu mon nom d’utilisateur et/ou mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, cliquez sur lien « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur? » dans la zone de connexion et suivez les instructions. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » dans la zone de connexion. Vous aurez à inscrire votre nom d'utilisateur et votre courriel et vous aurez à répondre votre question secrète (à noter que la réponse est sensible à la case). Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe.

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La mention « vendus » est déjà inscrite peu après 10 h mercredi. Pourquoi?

C’est ce qui arrive lorsque nous avons un nombre limité de chèques-cadeaux et un nombre illimité de clients en ligne. Malheureusement, certaines offres sont si populaires qu’elles s’envolent très rapidement...

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Puis-je imprimer mon chèque-cadeau à la maison?

Chaque offre comporte une icône qui fait référence au type de chèques-cadeaux qui lui sont associés.

Ainsi, les chèque-cadeaux qui peuvent être imprimés à la maison sont accompagnés d'une icône imprimante, tandis que les chèques-cadeaux expédiés sont accompagnés d'une icône de petite enveloppe.

Veuillez noter que les chèques-cadeaux électroniques ne sont pas disponibles pour toutes les offres. Il revient au marchand de choisir cette option ou non.

 

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J'ai acheté un bon-cadeau électronique, mais je ne l'ai pas reçu par courriel. Comment procéder?

Afin de récupérer vos chèques-cadeaux électroniques : 

  1. Ouvrez une session.
  2. Cliquez sur « Voir mes Achats ».
  3. Trouvez le numéro correspondant à la commande pour visionner les chèques-cadeaux dans cette commande.
  4. Cliquez sur votre chèque-cadeau électronique pour ouvrir la fenêtre d'impression et imprimez votre chèque-cadeau. 

Veuillez noter :

  • Vous aurez 3 tentatives pour imprimer vos bons-cadeaux.
  • Vous aurez 90 jours pour imprimer vos bons-cadeaux.

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Combien coûte la livraison?

Des frais de 5$ sont applicables sur chaque transaction effectuée pour la livraison au Québec.

Des frais de 1$ sont applicables sur chaque transaction effectuée pour la livraison dans les Maritimes.

 

Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de compléter la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un Chèque-cadeau.

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Pourquoi des frais de livraison sont-ils chargés?

Nous avons plutôt opté pour une approche qui nous permet de vous offrir de véritables chèques-cadeaux, sans date d’expiration, qui proviennent directement des commerçants avec qui nous faisons affaire. Ils doivent être traités comme de l’argent comptant puisqu’il n’y a aucun nom inscrit dessus. Par conséquent, nous avons décidé de recourir aux services de Colis accélérés* de Postes Canada. Ce service nous permet de suivre vos envois avec un numéro de traçage et de confirmer la livraison au besoin. De plus, en cas de perte de l’enveloppe par Postes Canada, nous pouvons vous offrir un remboursement complet, ce qui n’est pas possible avec un simple timbre-poste. Les enveloppes qui utilisent ce service sont livrées dans votre boîte aux lettres, vous n’avez donc pas besoin d’être présent pour recevoir de votre achat.

Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de compléter la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.

*Veuillez noter que les envois des Maritimes sont acheminés par la poste régulière.

*Veuillez noter que les envois de la Boutique varient en termes de coûts et de délais de réception. Veuillez vérifier les conditions de l'offre pour plus de détails.
 

 

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Quel est le délai de livraison par la poste?

Les chèques-cadeaux sont postés avec Postes Canada** par Colis accélérés*. Habituellement, le colis est livré dans les 3 jours ouvrables suivant la transaction. Il n’y a pas d’autres options de livraison. Prenez note qu’une fois vos achats postés, nous ne pouvons être tenus responsables des délais encourus chez Postes Canada.

Veuillez noter qu’il relève de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer de l’exactitude de son adresse avant de compléter la transaction. Des frais seront facturés pour tout changement d’adresse ou toute réexpédition d’un chèque-cadeau.

*Veuillez noter que les envois des Maritimes sont acheminés par la poste régulière et peuvent prendre entre 5 à 7 jours ouvrables avant la réception.



 

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Est-ce que les taxes sont incluses au montants des chèques-cadeaux?

Vous retrouverez toutes les informations dans les détails de chaque offre.

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J’ai changé d’idée, est-ce que je peux retourner un achat?

Non. Toutes les ventes sont finales. Aucun retour, aucun remboursement.

 

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Est-ce que je peux créer ou modifier mon profil?

Vous serez invité à créer un profil durant votre première transaction. Vous n’avez qu’à suivre les instructions. Si vous voulez modifier certains renseignements (carte de crédit, adresse, etc.), cliquez simplement sur « Modifier le profil », en haut de la page à droite, après avoir ouvert une session. C'est aussi possible de modifier le profil en terminant votre processus d'achat.

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J'aimerais faire supprimer mon profil. Quels renseignements dois-je vous fournir?

Nous avons seulement besoin du nom complet associé au profil et de votre date de naissance (aux fins d'identification). Vous recevrez ensuite un courriel de notre part vous confirmant la suppression.

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Pourquoi 0,50 $ sont-ils facturés lorsque je fais des modifications à mon profil?

Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce montant. Il s’agit de la validation de votre carte de crédit lorsque vous faites la création de votre profil sur le site. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les jours qui suivent la création. N’hésitez pas à communiquer avec nous à shopico@bellmedia.ca si vous avez des questions.

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Ma carte de crédit a été débitée 2 fois lorsque j'ai fait mon achat, pourquoi?

Lorsque vous créez votre profil pour la première fois, il arrive qu’une transaction soit facturée en double sur les cartes de crédit VISA Desjardins. En fait, la première est facturée et la seconde est en attente de facturation. Soyez assuré que nous ne réclamerons pas ce 2e montant. Il s'agit de l'empreinte de votre carte de crédit lorsque vous créez votre profil pour la première fois. Normalement, l'empreinte s’efface d'elle-même dans les 7 à 10 jours qui suivent. Si vous voyez toujours ce montant non facturé la semaine prochaine, n’hésitez pas à communiquer à nouveau avec nous à shopico@bellmedia.ca.

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Votre site est-il sécurisé?

Toute l’information relative aux paiements est analysée par l'entremise d'un portail de paiement bancaire crypté et sécurisé. Votre information de carte de crédit n’est en aucun cas emmagasinée sur nos serveurs. De plus, en aucun cas, nous ne vendrons, ni ne louerons votre information à une tierce entité, y compris les marchands chez qui vous avez acheté un produit ou un service.

Si vous désirez encore plus de précisions à propos de la sécurité de votre information, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

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Qui est votre fournisseur pour l’envoi des chèques-cadeaux?

La livraison des chèques-cadeaux est assurée par Postes Canada** par l'entremise de son service Colis accélérés.
 

**Dans l'éventualité d'un arrêt de travail chez Postes Canadales transactions impliquant des chèques-cadeaux papier seront traitées par Purolator.

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J'ai perdu mon chèque-cadeau, est-ce possible de le remplacer?

Les chèques-cadeaux perdus qui ont été envoyés par la poste ne peuvent être remplacés ou remboursés, puisque nous ne notons pas les numéros des chèques-cadeaux remis à chacun des acheteurs. Ils ne peuvent donc pas être annulés. Ils sont traités comme de l'argent comptant.

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Est-ce que je peux acheter plusieurs chèques-cadeaux dans une seule transaction?

Oui, vous n'avez qu'à choisir les chèques-cadeaux de vos vendeurs préférés, mais notez qu'il y a une limite de deux (2) chèques-cadeaux par offre sélectionnée, par transaction. 

P. ex.: Transaction XYZ (dans la même transaction)

 

2 x Restaurant X (50 $ pour 25 $)

1 x Boutique Y (100 $ pour 50 $)

2 x Spa Z (150 $ pour 75 $)

1 x Boutique A (50 $ pour 25 $)

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Je veux acheter tous les chèques-cadeaux offerts du même marchand? Est-ce que je peux?

Non. Les achats sont limités à DEUX (2) chèques-cadeaux par offre sélectionnée, par transaction.

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J’ai effectué plusieurs transactions. Est-ce que je peux les réunir ensemble en un seul envoi?

Non. Les frais de livraison sont appliqués automatiquement à chaque transaction*. Pour réduire vos frais de livraison, assurez-vous de regrouper tous vos achats dans une même transaction.

*Sauf les items de la Boutique - chaque item porte des frais de livraison individuels.

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Je n’ai pas reçu mes achats par la poste. Que dois-je faire?

Vous disposez de 60 jours à partir de la date d’achat pour nous avertir dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos achats par la poste. Après ce délai, il n’est malheureusement plus possible pour nous de faire le suivi de votre livraison auprès de Postes Canada. À défaut de nous faire part d’un achat non reçu dans un délai de moins de 60 jours de la date d’achat, toutes les livraisons seront considérées comme ayant été reçues et ne pourront être remplacées ni remboursées.

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Le marchand a fermé sa boutique. Est-ce que je peux me faire rembourser?

Conformément aux lois applicables, c’est le commerçant qui est responsable de fournir les biens ou services que vous achetez sur le site et non Bell Média, qui agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur. Bien que Bell Média ne soit pas légalement tenu de vous rembourser, dans l’éventualité où le commerçant refuse d’honorer le chèque-cadeau conformément aux conditions qui y sont indiquées ou dans l’éventualité où le commerçant cesse ses activités (ce qui inclut notamment en cas de faillite),  Bell Média pourra décider, à sa seule et entière discrétion, de vous dédommager afin d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Dans un tel cas, un remboursement sera seulement possible dans la première année suivant la date d’achat du chèque-cadeau sur le site et vous devez nécessairement transmettre à Bell Média le (i) chèque-cadeau original, (ii) le courriel de confirmation d’achat incluant le numéro de transaction unique ainsi (iii) qu’une brève explication des faits expliquant la demande de remboursement incluant la date de la transaction originale à l’adresse suivante : Shopico, 1717 boul. René-Lévesque Est, Montréal, Québec, H2L 4T9. Bell Média prendra en considération votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais possibles. Vous pouvez également nous écrire à shopico@bellmedia.ca pour plus d'information.

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Est-il vrai que vos chèques-cadeaux n’ont pas de date d’expiration?

Province de Québec : Depuis le 30 juin 2010, la Loi sur la protection du consommateur interdit que les chèques-cadeaux prépayés portent une date d’expiration. Nos chèques-cadeaux n’en portent donc pas. Ailleurs au pays : Les chèques-cadeaux à valeur ouverte (P. ex. : 50 $ applicable sur tout) ne doivent pas porter de date d'expiration. Les chèques-cadeaux valides pour des produits et services prédéterminés peuvent cependant en porter une.

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J’ai effectué ma transaction et j’ai reçu un courriel m’indiquant que ma transaction a été annulée.

Si vous avez reçu un courriel qui porte le message « VOIDED », il est possible que nous n’ayons pas pu vérifier votre code CVV auprès de l’émetteur de votre carte de crédit. Par conséquent, nous avons dû annuler votre transaction.

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Quels sont les navigateurs compatibles avec le site shopico.ca?

En général, les 2 dernières versions d’Internet Explorer, de Firefox, de Chrome et de Safari sont compatibles. Netscape ne l'est pas, mais il fonctionnera dans la plupart des cas.

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Comment puis-je communiquer avec vous?

Vous pouvez nous écrire à shopico@bellmedia.ca ou cliquer sur l’onglet « Contact » de la page d’accueil.

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